Reklamační řád

Chci, abyste se u mě cítili bezpečně – a to nejen během služeb, ale i když se něco nepovede. Proto tady najdete, jak řešíme reklamace.

Co všechno pokrýváme:

• holistická trichologie

• čištění pokožky, hloubkové čištění vlasů 

• trichologické rituály 

• trichologická školení a kurzy (včetně certifikátů a materiálů)

Jak postupovat, když máte problém:

1. Ozvěte se co nejdřív – ideálně do 7 dnů od služby nebo doručení materiálů.

2. Napište mi na TrichologieRychnov@outlook.cz nebo se stavte osobně.

3. Popište, co se stalo, a přidejte detaily nebo fotku, pokud jde o materiály.

Jak to řeším:

• Potvrdím, že jsem reklamaci dostala, do 3 pracovních dnů.

• Do 30 dnů se domluvíme na nápravě: opakování služby, sleva, oprava certifikátu nebo materiálů.

Kdy to bohužel nejde:

• Pokud je nespokojenost jen pocitová (u masáží, energetických technik se účinky liší člověk od člověka).

• Pokud byla služba poskytnuta přesně, jak jsme se domluvili.

• Pokud problém vznikl tím, že nebyly dodrženy doporučené postupy po službě.

📜 Plné právní znění reklamačního řádu najdete zde

Reklamační řád – TrichologieRychnov

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv klienta (dále jen "zákazník") z vadného plnění služeb poskytovaných podnikatelem:
Šárka Hloušková, IČ: 74729039, Ateliér&Academy Lucie Berka, Nádražní 800, 468 02 Rychnov u Jablonce nad Nisou, Tel: 722 932 148 (dále jen "poskytovatel"). 1.2. Reklamační řád se vztahuje na všechny poskytované služby, zejména:

• holistická trichologie,  

• trichologické rituály

• čištění pokožky hlavy a vlasů

• trichologická školení a kurzy (včetně materiálů a certifikát)

• 1.3. Služby jsou poskytovány osobám starším 18 let, nebo osobám mladším 18 let pouze s doprovodem zákonného zástupce či s jeho písemným souhlasem.

2. Práva zákazníka z vadného plnění

2.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služby jsou poskytovány s odbornou péčí, v souladu s jejich povahou a popisem uvedeným v nabídce.
2.2. Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud poskytnutá služba:&

• neodpovídá sjednanému rozsahu, kvalitě nebo popisu,

• byla provedena v rozporu s dohodnutými podmínkami.
  2.3. V případě školení nebo kurzů má zákazník právo reklamovat také:

• chybně vyhotovený certifikát,

• chybějící nebo vadné studijní materiály.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne poskytnutí služby nebo doručení materiálů.
3.2. Reklamace se uplatňuje písemně (e-mailem na adresu TrichologieRychnov@outlook.cz)

Zásady zpracování osobních údajů – Dotkni se sebe

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:
Šárka Hloušková, Dotkni se sebe, IČ 74729039, Ateliér&Academy Lucie Berka, Nádražní 800, 468 02 Rychnov u Jablonce nad Nisou
E-mail: TrichologieRychnov@outlook.cz, tel.: 722 932 148

2. Jaké údaje zpracovávám

V rámci poskytování služeb a kurzů zpracovávám tyto údaje:

• identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození

• kontaktní údaje: e-mail, telefon, adresa

• fakturační údaje: IČ, DIČ, fakturační adresa (u podnikatelů)

• údaje o zdraví a vlasové pokožce (u trichologie a masáží – pouze s vaším souhlasem)

• fotografie nebo videozáznamy (pouze s výslovným souhlasem, např. pro marketing či dokumentaci)

• záznamy o účasti na kurzech a školeních, vydané certifikáty

3. Účel zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracovávám pro tyto účely:

• poskytování objednaných služeb a kurzů

• vystavování daňových dokladů a vedení účetnictví

• komunikace s klienty

• vedení evidence o průběhu služeb (např. trichologické záznamy, doporučení pro domácí péči)

• zasílání informací o novinkách a akcích (jen pokud udělíte souhlas)

• splnění právních povinností

4. Právní základ zpracování

Zpracování probíhá na základě:

• plnění smlouvy (poskytnutí služby nebo účast na kurzu)

• splnění právních povinností (účetnictví, daňové doklady)

• oprávněného zájmu (ochrana práv a majetku, evidence klientů)

• vašeho souhlasu (u zpracování citlivých údajů o zdraví, fotografií, marketingu)

5. Kdo má k údajům přístup

• pouze já jako správce

• účetní (v rozsahu nutném pro zpracování účetnictví)

• poskytovatelé IT služeb (správa webu, e-mailový server)

• orgány veřejné správy, pokud to vyžaduje zákon

6. Jak dlouho údaje uchovávám

• údaje o službách a kurzech: 5 let od poslední návštěvy / účasti

• účetní doklady: 10 let podle zákona

• fotografie a marketingové materiály: do odvolání souhlasu

• zdravotní záznamy pro trichologii: maximálně 3 roky od poslední návštěvy

7. Vaše práva

Máte právo:

• na přístup k osobním údajům

• na opravu nebo výmaz údajů

• na omezení zpracování

• vznést námitku proti zpracování

• na přenositelnost údajů

• odvolat souhlas kdykoli (bez vlivu na zákonnost zpracování před odvoláním)

• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

8. Jak chráním vaše údaje

Používám technická a organizační opatření, která chrání vaše údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím (zajištěné úložiště, heslovaná zařízení, šifrovaná komunikace).

9. Kontakt pro uplatnění práv

V případě dotazů nebo žádostí ohledně zpracování osobních údajů mě kontaktujte:
E-mail: TrichologieRychnov@outlook.cz

Tel.: 722 932 148

3.3. Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontakt zákazníka,

• datum poskytnutí služby / konání akce,

• popis vady, případně fotografickou dokumentaci (u materiálů).

4. Vyřízení reklamace

4.1. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.
4.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.3. V případě uznané reklamace má zákazník právo na:

• opakování služby bez vady,

• přiměřenou slevu z ceny,

• u školení bezplatnou opravu či doplnění materiálů nebo certifikátu.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána zejména, pokud:

• nespokojenost vychází pouze z osobních pocitů nebo subjektivního vnímání účinku služby (např. masáže), které jsou individuální a nelze je garantovat,

• služba byla provedena v plném rozsahu dle sjednaných podmínek,

• k vadě došlo vinou zákazníka (např. nedodržení následné péče po masáži či trichologickém ošetření),

• zákazník neposkytl potřebnou součinnost k provedení služby,

• uplynula lhůta pro uplatnění reklamace.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele a dostupný v provozovně.
6.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, přičemž pro zákazníka je závazné znění účinné v den uzavření smlouvy / objednání služby.
6.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.9.2025.